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¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. La política de Google prohíbe ofrecer descuentos, regalos, pagos o sorteos a cambio de reseñas. Ese contenido se elimina y puede afectar tu perfil.
Respuesta corta
Para conseguir más reseñas en Google hay que pedirlas siempre, a todos los clientes y en el momento justo, con el link directo de tu Perfil de Empresa. Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio, pedirlas solo a los clientes contentos y desalentar las negativas. Responder todas, también las malas, suma confianza y le muestra a Google que el negocio está activo.
- Pedila a todos, no solo a los que sabés que están contentos.
- Nada de incentivos: ni descuentos, ni sorteos, ni regalos.
- Respondé todas las reseñas, en pocos días y con nombre propio.
¿Por qué importan tanto las reseñas?
Por dos motivos. El primero es obvio: antes de llamarte, la gente lee lo que dijeron otros. Un negocio con reseñas recientes y respondidas genera más confianza que uno con tres opiniones de hace años. El segundo es menos visible: Google explica en su ayuda sobre resultados locales que la prominencia (qué tan conocido es un negocio) es uno de los factores con los que ordena el mapa, y que la cantidad de reseñas y su valoración forman parte de esa prominencia.
Las IAs también las leen. Cuando alguien le pide a ChatGPT o a Gemini "una gomería confiable en La Plata", la respuesta se arma con lo que se dice de cada negocio en internet, y las reseñas son una parte grande de eso.
¿Qué está prohibido?
La política de contenido de Google es clara y la aplica con suspensiones y eliminación de reseñas. Está prohibido:
| Práctica | Por qué no |
|---|---|
| Ofrecer descuentos, regalos, sorteos o pagos a cambio de reseñas | Google lo considera manipulación y elimina ese contenido |
| Pedir reseñas solo a los clientes que sabés que están contentos | La política prohíbe solicitar reseñas positivas de forma selectiva |
| Desalentar o impedir las reseñas negativas | También está prohibido explícitamente |
| Que el equipo o la familia escriba reseñas | Son reseñas con conflicto de intereses |
| Comprar reseñas o usar varias cuentas | Es interacción falsa: se elimina y puede afectar tu perfil |
| Pedirle al cliente qué tiene que escribir | Podés pedir una reseña, no dictar su contenido |
Lo que sí está permitido es pedirle a cualquier cliente que deje su opinión, sin incentivo y sin presionarlo.
¿Cuándo es el mejor momento para pedirla?
Cuando el cliente acaba de recibir lo que pagó y todavía lo tiene fresco. Depende del rubro:
| Rubro | Momento |
|---|---|
| Restaurante | Al traer la cuenta, con un QR en la mesa o en el ticket |
| Taller o gomería | Al entregar el vehículo, o con un mensaje a la tarde |
| Servicio a domicilio | Al terminar el trabajo, por WhatsApp |
| Profesional (contador, abogado, consultorio) | Al cerrar un trámite o una etapa |
| Tienda online | Unos días después de que llegó el pedido |
¿Cómo pido la reseña?
Lo que más funciona es lo más simple: un link directo que abra el formulario de reseña, sin que el cliente tenga que buscarte. Desde tu Perfil de Empresa en Google podés obtener ese link y compartirlo; Google lo explica en su ayuda para pedir reseñas a los clientes. Con ese link podés armar:
- Una respuesta rápida en WhatsApp Business con el texto y el link, para mandar después de cada venta.
- Un código QR impreso en el mostrador, en la mesa, en la factura o en la caja del producto.
- Una línea en el mail de confirmación o de seguimiento.
Un mensaje de ejemplo, sin incentivo y sin pedir cinco estrellas:
Hola, Marta. Gracias por elegirnos. Si tenés un minuto, nos ayuda mucho que cuentes cómo te fue en Google: [link]. Lo leemos todo, lo bueno y lo que podemos mejorar.
¿Cómo respondo las reseñas?
Respondé todas. Las buenas, con algo más que "gracias": nombrá lo que el cliente destacó. Las malas, con calma y en pocos días:
- Agradecé que se haya tomado el tiempo, aunque te duela.
- Reconocé lo que salió mal, sin excusas largas.
- Explicá qué hiciste o vas a hacer para que no se repita.
- Ofrecé un canal para resolverlo en privado: un WhatsApp o un mail.
- Firmá con tu nombre. Que se note que respondió una persona.
Recordá que la respuesta no es para el que se quejó: es para los próximos cien que la van a leer antes de elegirte.
¿Qué hago con lo que dicen las reseñas?
Las reseñas no son solo para Google. Son la encuesta de satisfacción más honesta que vas a tener. Si varias mencionan la demora en la entrega, el problema no se arregla con respuestas amables: se arregla en la entrega. Y si varias destacan la atención de una persona del equipo, contáselo. Lo que los clientes repiten, bueno o malo, también es lo que conviene contar en tu web con tus palabras.
¿Y si una reseña es falsa?
Si una reseña no corresponde a un cliente real, tiene insultos o viola las políticas, se puede denunciar desde el Perfil de Empresa. Google la revisa y decide si la elimina. No siempre lo hace, así que, mientras tanto, respondela con calma: explicá que no encontrás registro de esa visita y ofrecé un contacto para aclararlo.
Un plan de 30 días para empezar
| Semana | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Conseguir el link directo de reseña, armar la respuesta rápida de WhatsApp y el QR para el mostrador o el ticket. |
| 2 | Pedirla a todos los clientes de la semana, sin excepción. Anotar a cuántos se la pediste. |
| 3 | Responder todas las reseñas nuevas y las viejas que nunca respondiste, empezando por las negativas. |
| 4 | Revisar cuántas llegaron, cuánto tardaste en responder y qué dicen. Ajustar el momento del pedido si hace falta. |
Después del primer mes, que el pedido sea parte del cierre de cada venta, como entregar la factura.
Un detalle que ayuda: leé las reseñas en equipo una vez por mes. Lo que los clientes repiten, lo bueno y lo malo, es información que no conseguís de otra forma. Y lo bueno que repiten es, muchas veces, lo que conviene poner en tu web.
¿Cuántas reseñas necesito?
No hay un número mágico. Lo que pesa es que sean constantes y recientes: diez reseñas en un mes y después nada durante un año se ve peor que dos o tres por mes, todos los meses. Por eso conviene convertir el pedido en un hábito del equipo, no en una campaña.
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